跨省就医“有亲人”湖北十堰太和医院外埠患者服务中心服务心贴心

为解决外省市患者跨省、跨区域到医院就医过程中遇到的流程不清、环境不熟等问题，提高看病效率，节省看病时间，湖北省十堰市太和医院成立了外省市患者服务中心，每天从早7点到晚7点不间断提供一站式管家服务，仅今年5月以来，累计接待服务外地患者6000余人次。

该中心护士长王曼介绍说，太和医院外省市患者服务中心均由经验丰富的医护人员组成，实行“36577”工作制，即365天从早7点至晚7点。

此前，太和医院在门诊开展了针对外省市患者需求的基线调查，了解到异地患者在就诊中的迫切需求，提出了针对性服务举措，即从诊前、诊中、诊后三个环节，提高服务效率，改善就医体验。其中，诊前服务实行“看、问、听”三步法，精准识别外省市患者身份，提供就医指导、行李免费寄存等个性化诊前服务；诊中服务指导空腹患者提早就诊，合理安排医技检查项目的检查秩序，通过发放外省市患者优先就诊卡等措施，畅通外省市患者就医绿色通道，为外省市患者健康保驾护航；诊后服务主动为外省市患者解决就医外的后顾之忧，为患者提供医院周边物美价廉的餐饮信息。

“外地患者来医院看病一天不能来回的，我们帮患者找到合适的酒店住宿，当天不能出检查结果的次日直接把检查结果邮寄到患者家中。”王曼介绍说，医院领导亲自带队考察，为患者遴选洽谈经济实惠的住宿酒店，患者只需持该中心发放的优惠卡即可享受折扣优惠。

为精准识别外省市无陪护老年患者，该中心建立了亲老化服务模式，为外省市就诊无陪护、行动不便等特殊人群制作爱心接力卡。针对自理能力较低的无陪患者，由医院彩虹志愿服务队、党员志愿先锋岗全程陪同完成就诊。